张行审〔2023〕19号 bet36体育在线_bet36体育投注@：印发《张家港市政务服务中心一次性告知制》的通知

局机关各科室：

为进一步增强市政务服务中心大厅工作人员的服务意识，提升服务质量，避免企业群众材料“重复交”、办事“来回跑”，更好地营造方便、温馨的服务环境，依据《江苏省促进政务服务便利化条例》及结合大厅实际，特制定本制度。

第一条 一次性告知是指服务对象到中心大厅办事或电话咨询有关事宜时，经办人员必须当场一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、材料、手续等全部内容以及不予办理理由的制度。

第二条 一次性告知的内容

（一）实施业务办理的法律法规依据、条件和要求；

（二）办理业务的全部申请材料及示范文本；

（三）办理业务的程序（流程）和办理时限；

（四）办理业务的收费依据、收费标准；

（五）办理业务的前置条件、相关程序。

第三条 对服务对象所办业务涉及多个部门的，或相关手续、材料不清楚，法律规定不明确等特殊情况，经办人应及时帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知服务对象，不能以不清楚为由不履行告知义务。

第四条 对服务对象要求办理或咨询的业务不属于本窗口业务职责范围的，按照首问负责制的要求进行告知。

第五条 经办人员在向服务对象一次性告知时，可采用口头告知或书面告知形式。

第六条 窗口工作人员被投诉不履行一次性告知制的，经查证属实的，按中心考核有关规定处理。